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        優集客新零售全渠道體驗式超市

        項目背景

        優集客是美食和精品商超的跨界結的“全渠道體驗式超市”:用戶可在豐富多彩的烘焙課堂、美酒派對等文化創意活動中感受全方位的服務體驗,享受全新的視覺,味覺,觸覺感受。

        新零售新體驗

        商品的品質、品控是新零售的重要環節。新零售超市結合線上線下讓你享受線下看得見的品質好貨,同時又避免了排隊結賬和自己拎回家的痛苦。

        沒有良好的線下服務體驗,新零售將是不成立的。用戶在線下門店,看到新鮮的食材,通過電子價簽了解產品的基礎信息,也可以通過APP掃描溯源產品。在觸點上,給出多種解決方案,讓用戶可以感知到服務的面面俱到。



        新零售新的生活方式

        更重要的是如何讓社區里的用戶愿意將超市融入自己的生活中來,在里面可以耗上一整個下午,去享受為他們提供的服務。不僅一家三口在這里過周末,邊逛邊吃邊玩兒,還可以是你與更多相同愛好的人交流的平臺。有專業高階的課程,也有親自動手研發菜品的活動。




        新零售新創新

        用戶的需求不僅僅是用戶體驗,還有工業設計、品牌建立以及包裝設計等。這些需求放寬了原來對于產品創新的限制,但它們都是影響服務體驗的關鍵點。

        新零售的創新對象是——時間。我們通過優化用戶購買中的痛點讓用戶提升了效率,將無效時間轉化為有效時間。減少了在這種勞動性的行為上的時間付出。但這并不是說讓用戶跟品牌之間的互動的時間變少了,而是跟品牌的互動更多的是在創造性的付出上。設計的創新著重點也會集中在創造性上。


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